So erreichen Sie uns beim Zotabet Casino

Fragen zu Ihrer Auszahlung, einem Bonus oder Ihrem Konto? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktkanal, unsere Reaktionszeiten und die Angaben, die Sie am besten gleich mitsenden.

Ihre direkten Wege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu rechts unten im Browser das Chat-Fenster, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen in zwei bis drei Sätzen. In der Regel antwortet ein Mitarbeiter innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. Für komplizierte Fälle, etwa disputierte Transaktionen, nimmt der Chat Ihr Anliegen auf und eskaliert es intern weiter.

Was Sie in die erste Nachricht schreiben

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen und die Uhrzeit des Vorfalls, ergänzen Sie bei Zahlungsfragen die Transaktions-ID aus Ihrem Konto. Screenshots helfen bei technischen Fehlern, etwa bei abgebrochenen Spielrunden. Je genauer diese Angaben, desto schneller können wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen klären.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen und mehr

• Konto und Anmeldung: Passwort-Reset, Login-Probleme, Profiländerungen, Kontoschließung.
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung.
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Laufzeiten, Limits von 20 EUR Mindestbetrag bis 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Woche.
• Bonos und Aktionen: Aktivierung des 100% Willkommensbonus bis 6.000 EUR mit 100 Freispielen, Umsatzbedingungen von 40x, wöchentliches Cashback bis 10%.
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit der mobilen Website für iOS und Android.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Diese Schritte sparen Zeit

Schnelle Checks vor der Nachricht

Konnte Ihr Anliegen damit nicht geklärt werden, schreiben Sie uns trotzdem. Sie helfen dem Team damit, wiederkehrende Fragen zu erkennen und die FAQ weiter auszubauen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Auszahlungslaufzeiten von 0 bis 1 Stunden und KYC-Unterlagen.
• KYC-Status im Profil: Sie sehen unter "Verifizierung", welche Dokumente bereits geprüft sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Unter "Konto" finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Referenznummer.
• Bonusbedingungen: Aktive Boni zeigen den aktuellen Umsatzfortschritt direkt in der Bonusübersicht.

Post und rechtliche Angelegenheiten

Zustellanschrift und Lizenz

Für förmliche Schreiben, Beschwerden im Sinne der Regulierungsrichtlinien oder Postsendungen nutzen Sie unsere Geschäftsanschrift: Altacore N.V., Betreiberin des Zotabet Casino, Lizenznummer 8048/JAZ2019-049 aus Curaçao. Rechnungs- und Vertragsangelegenheiten bearbeiten wir ausschließlich schriftlich; kennzeichnen Sie den Betreff mit Ihrer Kontonummer, damit Ihre Eingabe sofort zugeordnet werden kann.

Presse und Kooperationen

Kontakt für Medien und Partner

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten eine Werbe- oder Turnier-Kooperation mit uns anbahnen? Wenden Sie sich an unsere Partnerschaftsabteilung und nicht an den Kundensupport. Schreiben Sie über das Kontaktformular im Fußbereich der Website mit dem Stichwort "Business"; unsere Medienabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen mit Konditionen, Medienmaterial und Gesprächsterminen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Zotabet Support?

Der Live-Chat antwortet in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu kontaktieren?

Nein. Sie erreichen uns jederzeit, auch vor der Verifizierung. Für die erste Auszahlung benötigen wir allerdings einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Prüfung Ihrer Zahlungsmethode.

Welche Angaben sollte ich bei Zahlungsproblemen mitsenden?

Senden Sie Ihren Benutzernamen, den Betrag, die Uhrzeit und die Transaktions-ID aus Ihrem Transaktionsverlauf. Damit können wir die Zahlung innerhalb weniger Minuten nachvollziehen.

Hilft der Support auch bei selbst auferlegten Limits?

Ja. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und setzen auf Wunsch eine Selbstsperre. Auf Wunsch vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut.